Проверка КК Alpha

Войти в систему

Проверка КК Alpha

Первый запуск. Создайте куратора — пользователя с полными правами. Дополнительных пользователей вы сможете завести из интерфейса.

Проверка КК Alpha

1. Выгрузка с тикетами

Чеклист

Техподдержка · 33 критерия, 7 категорий. Ответ стартует со 100%, вычеты по тяжести нарушений.

LLM-агенты

до 5 параллельно
Цены за токены зависят от модели и в API Timeweb не отдаются — смотри в панели (ИИ-сервисы → нужная модель → Тариф) и нажми «Запомнить». Вход и выход тарифицируются по-разному: у нас на входе большой чеклист, на выходе короткий JSON, поэтому средняя ставка врала бы в разы.

3. Сотрудники

Доля — у активного сотрудника проверим больше, у редкого меньше. Фиксированное число — у всех поровну, сравнивать людей честнее. У кого ответов меньше нормы, проверяются все, что есть.

Проверки

Проверки

Выберите проверку чтобы посмотреть свои кейсы и оспорить оценки.

📋

Загрузите выгрузку или выберите прошлую проверку

CSV или XLSX. Каждый ответ стартует со 100% и теряет проценты за нарушения — с цитатой и правом оспорить.

Идёт оценка…

0 / 0

Ошибка


      


      

        

          

            
Проверка завершена ✓

            
            
            
            
            ⬇ Как в таблице КК
            ⬇ Скачать CSV
          

          

        


        

          

            

              
              
              
              
            

          

          

          

          

          

        

      

    

  










  

    

      
Калибровка шкалы качества

      
    

    

      

        
Пересчитывает готовый прогон с разными
          параметрами шкалы — нарушения уже в базе, LLM не вызывается, так что перебор
          бесплатный. Целимся в медиану 80-95, но следим за разбросом: если он схлопнется,
          рейтинг перестанет различать сотрудников, какой бы красивой ни была цифра.

        

          
          
          
        

        

      

      

      

      

    

  






  

    

      
Аналитика обращений

      
    

    

      

        
О чём пишут клиенты за период выгрузки:
          топ тематик, динамика по дням и частые проблемы. Модель размечает обращения
          короткими ярлыками — тематика в системе слишком крупная, чтобы по ней понять,
          что именно ломается. Оценка качества ответов здесь не участвует.

        
        

          
          
          
        

        

      

      

    

  






  

    

      
Сверка с ручной проверкой КК

      
    

    


      

        
1. Таблица проверок куратора

        
XLSX с листом «Ответы»: ссылка на ответ,
          сотрудник, «Оценка ответа» (вес ошибок) и «Ошибка» (какой критерий нарушен).

        
        

      


      

        
2. Выгрузка тикетов за тот же период

        
Та же, по которой шли бы проверки. Если нужна
          объединённая Л1+Л2 — сначала сшей её в «Объединить выгрузки».

        
        

      


      

        
3. Прогон модели по этим же кейсам

        
Оцениваются ровно те ответы, что проверял
          человек — иначе разница окажется разницей выборок. Агент берётся из формы слева.

        

          
          
          
        

        

      


      

    

  






  

    

      
Объединить выгрузки

      
    

    

      Если месячная выгрузка падает — выгрузите её частями (например, 2 раза по 2.5 недели), и объедините здесь.
      Поддерживаются CSV и XLSX; дубли по Comment ID убираются автоматически, можно загружать с пересечением дат.
    

    

      

        
        
        
        

      

      
      

    

  






  

    

      
История качества

      
    

    

      Показать:
      
      — ячейка показывает среднее качество сотрудника в проверке; клик — открыть
    

    
Загружаю…

  






  

    

      
Сотрудники

      
    


    
    

      
      
Загружаю…

    


    
    

      
      

    

  






  

    

      
Пользователи

      
    


    

      
        

          Логин
          Роль
          Сотрудник
          
        

      
      
    


    

      
Добавить пользователя